Termes & Conditions

Veuillez lire attentivement les conditions d'utilisation suivantes avant d'utiliser notre site Web et de réserver un appartement. En accédant, parcourant et en utilisant ce site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de vous conformer à ces conditions d'utilisation.

Politiques de réservation

1. Arrivée / Départ

a) Nous préférons normalement accueillir nos voyageurs face à face, mais ce n'est pas toujours possible. Les enregistrements se feront très probablement par méthode d'enregistrement automatique, dont le client disposera 30 minutes avant son heure d'arrivée sur notre portail invité. Néanmoins, nous essaierons, dans la mesure du possible, de vous accueillir en prenant toutes les précautions de sécurité.

b) Les enregistrements commencent à 15h00, sauf accord préalable avec une heure d'enregistrement plus tôt.

c) Les départs s'effectuent jusqu'à 12h00. Faute de préavis ou d'accord sur un départ tardif, une équipe de ménage viendra nettoyer l'appartement vers 12h00. Nous nous attendons à ce que l'appartement soit vacant à ce moment-là. Ne pas le faire entraînera des frais supplémentaires.

d) Si votre arrivée est retardée, veuillez contacter la personne dont les coordonnées ont été fournies dans la confirmation de réservation, afin que nous puissions organiser des alternatives pour vous recevoir. Si vous ne nous contactez pas, vous ne pourrez peut-être pas accéder à la propriété. Si, pour une raison quelconque, vous ne vous présentez pas à la date d'enregistrement et ne nous informez pas de votre intention avant 12h00 le lendemain, nous pouvons considérer la réservation comme ayant été annulée par vous.

2. Taxe de séjour

a) La taxe de séjour est une obligation légale et doit être payée pendant le séjour (3€/par personne/nuit, jusqu'à 7 nuits, les enfants de moins de 13 ans ne paient pas).

b) Airbnb perçoit les taxes touristiques urbaines directement auprès des clients. Booking, VRBO, MisterB&B, Agoda et d’autres plateformes ne le font pas. Si vous effectuez une réservation directe via notre site Web, nous devrons également collecter ces taxes.

c) Veuillez vous préparer à payer ce montant lors de l'enregistrement.

3. Prestations supplémentaires

Les services suivants ne sont pas inclus dans le prix de votre réservation :

a) Dans l'appartement, nous avons une petite cave à vin privée avec des vins rouges/blancs de différentes régions portugaises – nous les avons soigneusement sélectionnés et ils représentent certains de nos préférés. Merci de laisser l'argent liquide dans la petite caisse en bois dans le salon, nous vous faisons confiance :)

b) Les réservations de plus de 5 nuits incluent un changement de serviette. Les séjours plus courts ne comprennent pas ces services mais peuvent être organisés moyennant des frais supplémentaires. Un nettoyage intermédiaire prend généralement entre 30 et 40 minutes et nous vous demandons de quitter l'appartement pendant cette période.

c) Si vous avez besoin d'un départ tardif, veuillez en demander un à l'avance. Si aucun invité n'arrive ce jour-là, nous essaierons de les accueillir. Les départs tardifs entraîneront des frais supplémentaires. Si un départ tardif n'est pas possible, vous pouvez utiliser notre service de bagagerie (veuillez nous demander comment !).

d) De même, si vous avez besoin d'un enregistrement anticipé et/ou d'un départ tardif, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vérifier la disponibilité. Veuillez noter que cela entraînera des frais supplémentaires.

e) Sur demande, nous pouvons fournir des lits bébé. Attention, nous le facturons 25€ (il comprend : lit bébé, chaise haute, serviette bébé et produits d'accueil bébé).

4. Séjours longue durée (1 mois +)

a) Il y a un ménage bimensuel obligatoire et un changement des draps et des serviettes pour les séjours de longue durée – 80 € par mois (non inclus dans le prix de la réservation), qui comprend deux nettoyages.

b) Les charges (eau et électricité) ne sont pas incluses dans le prix de réservation des séjours longue durée, qui sont estimés à 200€ par mois (60€ pour l'eau et 140€ pour l'électricité). Nous attendons de vous que vous payiez les coûts réels et nous partagerons avec vous les factures d'eau et d'électricité afin d'assurer une transparence totale sur votre consommation.

5. Annulations

a) En cas de réservations via Airbnb, Booking, Plum Guide ou VRBO, les politiques d'annulation de la plateforme de réservation s'appliquent.

b) En cas de réservations directes :

• Annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée pour les courts séjours; Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée pour les longs séjours.

• Après cela, le montant total vous sera facturé.

c) Notre objectif n'est pas de gagner de l'argent grâce aux annulations. Nous voulons vous accueillir et que vous passiez des moments inoubliables à Porto et pendant votre séjour dans notre appartement. Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler, veuillez garder à l'esprit les raisons pour lesquelles vous le faites et la politique d'annulation décrite, mais contactez-nous afin que nous puissions trouver une alternative qui n'implique pas que vous perdiez de l'argent à cause de cela.

d) Si en raison de problèmes avec la propriété, ou pour des raisons de force majeure, nous devons annuler votre réservation, l'argent reçu à ce jour vous sera intégralement restitué.

6. Responsabilité du groupe

a) Vous acceptez que le bien vous soit cédé pour une utilisation normale de votre séjour de vacances et pour cette raison le retour du bien devra être livré dans un état similaire à celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans des conditions de nettoyage raisonnables, et cela donc pendant le séjour ; veillera sur la propriété, c'est-à-dire ne permettra pas d'endommager les murs, les plafonds, les portes, les volets, etc. ; vous prendrez soin de vos biens, ustensiles, accessoires, équipements électriques et électroniques et mobilier. Acceptez qu'il est interdit de fumer à l'intérieur de la propriété.

b) Vous acceptez que tout dommage causé à la propriété par vous ou le groupe dont vous êtes responsable, ou dans les propriétés adjacentes, sera de votre responsabilité en vertu de la représentation du groupe, et pour cette raison, des frais supplémentaires pourront être demandés.

c) Vous acceptez qu'un retard de départ, s'il n'est pas signalé au préalable, peut entraîner des coûts importants pour le gestionnaire immobilier et pour cette raison, des frais supplémentaires pourraient être demandés.